Politique d’expédition
La présente politique d'expédition décrit les conditions et délais de livraison applicables à toutes les commandes passées sur noktys.com.
Les commandes passées sur noktys.com bénéficient de la livraison gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Nous livrons également en Europe et en Amérique du Nord et du Sud, avec des frais de livraison fixes de 6,99 € pour toute destination hors France métropolitaine. Ces frais sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Les commandes sont traitées et transmises à notre prestataire logistique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France métropolitaine, et de 7 à 15 jours ouvrés pour les livraisons en Europe et en Amérique. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d'année, ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté telles que des perturbations postales, des conditions météorologiques défavorables ou des événements de force majeure.
Si vous n'avez reçu aucune information de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, ou si votre colis n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée pour la France, ou dans les 20 jours ouvrés pour les autres destinations, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@noktys.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
En cas de colis perdu, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous procéderons à une réexpédition sans frais supplémentaires ou à un remboursement intégral selon votre préférence, conformément à notre politique de remboursement.
NOKTYS ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements extérieurs à notre contrôle. Les délais indiqués ne constituent pas des garanties contractuelles de livraison à une date précise. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays destinataire, ces frais étant à la charge exclusive du destinataire et indépendants de NOKTYS.
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact@noktys.com ou par courrier à NOKTYS, Avenue de Toulouse, Cugnaux, 31270, France.